Informaţii utile

Cont client

 Informaţii stocate - Comenzi ulterioare rapide!

Încă de la primul contact cu   www.katana-ehop.ro, toate informaţiile necesare livrării comenzilor dumneavoastră sunt stocate şi pot fi oricând folosite foarte uşor în cadrul unei noi comenzi.

Firme şi adrese multiple

Suplimentar detaliilor dumneavoastră de cumpărator persoana fizică, puteţi stoca oricâte firme cu detalii complete, toate in acelaşi cont de client. Deasemenea, puteţi stoca mai multe adrese de livrare. Având toate datele la îndemână, orice comandă către  www.katana-ehop.ro se reduce la câteva clickuri.

Cum creez un cont de client?

Crearea contului se va realiza prin completarea acestui formular. În cazul în care nu aveţi cont în site şi vă aflaţi la prima comandă pe  www.katana-ehop.ro, atunci acesta se va crea folosind detaliile personale şi de livrare. Apoi,  parola introdusă, o veţi folosi pentru a vă accesa în orice moment contul la    www.katana-ehop.ro. Adresa dumneavoastră de email va fi folosită pentru identificarea contului şi este important să specificaţi o adresa pe care o folosiţi în mod curent - vă asiguraţi în acest fel că primiţi toate informaţiile importante referitoare la comenzi în timp util.

Confidenţialitate

www.katana-ehop.ro vă garantează confidenţialitatea datelor stocate în contul de client.  www.katana-ehop.ro nu va transmite sub nici o formă sau motiv aceste informaţii unei terţe părti. Excepţie pot face cazurile în care vi se va cere acordul scris sau cele prevăzute de lege.

Informaţii comandă

În contul dumneavoastră puteţi urmări procesul în care se află o comandă pe întreaga perioadă de la plasare până la livrare. În momentul alocării comenzii către un consultant de vânzări vi se va trimite un e-mail pe adresa folosita la inregistrare.

Urmărire stadiu comandă

Pe parcursul derulării comenzii puteţi descărca din cont diverse documente emise (proforme, facturi), accesând Istoricul Comenzilor. Veţi fi notificat prin e-mail în legatură cu stadiul comenzii dumneavoastră.

Pentru eventuale întrebări sau modificări la comandă, operatorii noştrii vă stau la dispoziţie :
- e-mail: info@katana-eshop.ro

Comanda si livrarea

• Cum comand online

Modalităţi de plată

 Plata in numerar

Plata cu numerar se face in lei, integral, la livrare. Valoarea produselor este cea din momentul confirmarii telefonice a comenzii. În cazul livrarii produselor de catre curieri, plata se va face catre comisionarul care efectueaza livrarea.

Ordin de plata

Plata prin Ordin de plata se face doar în baza facturii proforme emise de  www.katana-eshop.ro, în urma confirmarii telefonice a comenzii cu un consultant de vânzări. Livrarea marfii se face după confirmarea plăţii, în contul de mai jos, a proformei emise.

Nume firma:
Cont lei: IBAN
Cod unic inregistrare:

Info stoc

În lista de produse a fiecarei categorii sau în pagina fiecarui produs sunt afişate informaţii privind stocurile disponibile. Informaţiile se referă strict la stocul din depozitul propriu şi sunt actualizate la fiecare 10 minute.

În funcţie de disponibilitate, status-urile posibile sunt:
    - în stoc - produs in stoc, mai mult de 3 bucati disponibile
    - stoc limitat - produs în stoc, mai puţin de 3 bucăţi disponibile
    - la comanda - produsul este disponibil în urma unei comenzi, într-un termen de 1-14 zile în funcţie de producator.Termenul exact de livrare poate fi comunicat doar de consultantul de vânzări la telefon

Când ajunge la mine?

- in Bucuresti - prin curier, în 24 ore - Produsul se afla in stocul  www.katana-eshop.ro şi ajunge, prin curier, la adresa de livrare in maxim 24 ore de la confirmarea comenzii de către consultantul de vânzări
- în ţară - prin curier în 48 ore - Produsul se află in stocul  www.katana-eshop.ro şi ajunge, prin curier, la adresa de livrare în maxim 48 ore de la confirmarea comenzii de către consultantul de vânzări.

Livrarea comenzilor

Din momentul în care aţi lansat comanda preocuparea noastră principală este ca produsele comandate să ajungă în cel mai scurt timp la dumneavoastră.

 Produsele comandate se livrează în toată ţara, utilizând modalitatea şi termenul de livrare alese de dvs. la efectuarea comenzii.Produsele se află în ambalajul original, sigilat, al producatorului şi sunt asigurate pe tot parcursul transportului, până la livrare.Pentru aceasta folosim două servicii cu sistem ramburs:
• Posta Romana - timp estimat de livrare la Oficiul Poştal de care aparţineţi în aproximativ 4-5 zile lucrătoare.

Expedierile prin Poşta Română sunt limitate la greutatea maximă de 15 kg pentru un colet. Taxa de expediere este cuprinsă între 5-30 RON în funcţie de greutatea coletului şi de valoarea rambursului. Plata comenzii se face la ridicarea acestuia de la Oficiul Poştal şi include şi taxa de expediere. Timpul estimat pentru ajungerea unui colet  (de la lansarea comenzii) este de 4-5 zile lucratoare.

 • Urgent Curier - curierat rapid, livrare in 24 de ore.

Este un sistem de curierat rapid care ne ajută se facem livrari in 24 de ore de la primirea comenzilor. Plata produselor se face tot în sistem ramburs (fără a incluse serviciul de curierat; acesta se plateşte direct catre Urgent Curier).

Costurile expedierii prin Urgent Curier (costurile sunt orientative si nu implica firma noastra cu nimic; vă rugăm verificaţi actualizarea preţurilor la Urgent Curier):
• Primul kg se taxează cu 12,00 RON
• Pentru greutăţi ce depaşesc 1 kg se tarifează cu 1,00 RON pentru fiecare kg suplimentar.
• Pentru colete cu dimensiunea  cuprinsă intre 1,50-3,50 m - 50 kg + greutatea reală a coletului
• Pentru colete cu una din laturi mai mare de 3.50 m
   3,50 m + < 1m = 100 kg + greutatea reală a coletului
   4,50 m + < 1m = 200 kg + greutatea reală a coletului
   5,50 m + < 1m = 300 kg + greutatea reală a coletului
• Greutatea volumetrică se calculează după formula: lungimea x latimea x inaltimea (masurate in centimetri) / 6000
• Pentru localităţile aflate în afara reţelei Urgent Curier se încaseaza o taxa de 0.70 ron + TVA / km (o singura dată, doar pe ruta de dus). Verificaţi dacă localitatea dumneavoastră face parte din reţeaua  Urgent Curier.
• Ramburs - 11 RON + 1% din valoarea sumei datorate.

Pentru comenzile plasate cu livrarea prin curier, în zonele afectate de zapadă şi viscol, pot aparea întârzieri de maxim 48 ore în livrarea produselor.
Ne cerem scuze pentru inconvenientele create şi vă mulţumim pentru înţelegere.

KATANA-ESHOP nu percepe nici un cost suplimentar pentru ambalarea şi expedierea produselor solicitate.

Returnarea comenzilor

Garanţia produselor 

Toate produsele comercializate de către site-ul nostru beneficiază de condiţii de garanţie conforme legislaţiei în vigoare şi politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale şi provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

În cazul certificatelor de garanţie emise de producători, produsul reclamat defect în perioada de garanţie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menţionat în certificat. Acest centru autorizat de producator va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanţiei.

Despre noi

• Contact şi program de lucru
• Condiţii de utilizare
• Politica de confidenţialitate
• Compania